Support

Vanzelfsprekend kunt u bij vragen of problemen altijd op de support van Aresta rekenen. De meest voorkomende vragen worden in de onderstaande helponderwerpen besproken. Mocht u na het lezen van deze informatie nog vragen hebben, stuur dan een e-mail met uw vraag of probleem naar support@Arestaonlinebackup.nl.

Helponderwerpen

Momenteel zijn de volgende helponderwerpen beschikbaar:

1. Installatie van de Aresta Online Backup Manager.
    
2. Het aanmaken van een back-up set.
    
3. Herstellen / terugzetten van bestanden.
    
4. Extra mogelijkheden:
    
   1. Bewaarbeleid aanpassen.
       
   2. Meerdere computers in één account.

Problemen

Mocht u onverhoopt tegen problemen aanlopen, kijk dan of het probleem in één van de onderstaande problemen wordt besproken:

1. Quota overschreden. Back-up is gestopt.
   Uw back-up sets hebben de binnen het abonnement beschikbare ruimte overschreden. Dit kan komen omdat uw data is gegroeid of meer is dan u had verwacht. Een andere oorzaak kan zijn dat uw bewaarbeleid veel ruimte kost omdat deze bijvoorbeeld nog op 90 dagen staat ingesteld.
   
   U kunt dit probleem oplossen door uw abonnement te verruimen of door uw bewaarbeleid aan te passen.
   
    
2. [Fout] Lees het uitgebreide rapport.
   Dit probleem kan veroorzaakt worden doordat een andere toepassing op uw computer op het moment van het uitvoeren van het back-up proces één of meerdere bestanden exclusief geopend had. Als dat incidentieel voorkomt is dat niet erg, maar als het vaker voorkomt én het gaat om belangrijke gebruikersbestanden (in tegenstelling tot bijvoorbeeld Windows systeem bestanden), dan kan dat een probleem vormen.
   
   In het rapport dat aan het e-mail bericht is toegevoegd, kunt u nalezen welke bestanden niet te lezen waren door de back-up software.